حرصًا من متجر بوتيك مكياجي على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، قمنا بتوفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات في حال كانت غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية مع التغليف الكامل والفاتورة.
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن تكون جميع المنتجات المراد استبدالها سليمة وغير مفتوحة أو مستخدمة، حفاظًا على جودة وسلامة منتجات التجميل والعناية الشخصية.
يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال بقيمة 30 ريال سعودي في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
وفي حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل:
فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن والاستبدال.
لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.
يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات إذا كانت غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء.
في حال كان الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.
في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، فلا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد استلامه من قِبل العميل.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع بقيمة 30 ريال سعودي في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
وفي حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود خلل مصنعي مثبت، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
يجب تزويد فريق الدعم برقم الطلب وصور واضحة للمنتج موضحًا المشكلة.
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة عمل.
بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن وآلية إعادة المنتج.
يشترط إعادة المنتج بحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
يحتفظ متجر بوتيك مكياجي بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
يوافق العميل عند إتمام عملية الشراء على جميع الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع.
