سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر بوتيك مكياجي على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، قمنا بتوفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات في حال كانت غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية مع التغليف الكامل والفاتورة.
- يتم قبول طلبات الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون جميع المنتجات المراد استبدالها سليمة وغير مفتوحة أو مستخدمة حفاظًا على جودة وسلامة منتجات التجميل والعناية الشخصية.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال بقيمة:
- 30 ريال شحن ذهاب + 30 ريال شحن إياب.
- في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر مثل:
- إرسال منتج خاطئ.
- وصول منتج تالف أو به خلل مصنعي.
- وجود نقص في الطلب.
فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن والاستبدال.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات إذا كانت غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء.
- في حال كان الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.
- في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن فلا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد استلامه من قِبل العميل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع بقيمة:
- 30 ريال شحن ذهاب + 30 ريال شحن إياب.
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود خلل مصنعي مثبت، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
ثالثًا: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة أثناء الشحن.
- في حال وجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج.
- في حال وجود نقص في الطلب أو فقدان أحد المنتجات.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- استخدام المنتج أو فتحه بعد الاستلام.
- عدم توفر التغليف الأصلي أو الفاتورة.
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- منتجات العناية الشخصية والتجميل التي تم فتحها حفاظًا على السلامة الصحية.
خامسًا: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
- يجب تزويد فريق الدعم برقم الطلب وصور واضحة للمنتج موضحًا المشكلة.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة عمل.
- بعد الموافقة على الطلب يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن وآلية إعادة المنتج.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه.
سادسًا: مدة استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- يحتفظ متجر بوتيك مكياجي بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
- يوافق العميل عند إتمام عملية الشراء على جميع الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- قد يتم تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
